Condizioni d’uso per i clienti

1. Fornitore e ambito

Si applicano alla ricerca, registrazione, prenotazione e alle funzioni cliente. Le condizioni particolari del professionista mostrate prima della prenotazione integrano le presenti condizioni.

2. Ruolo della piattaforma

MonRDVPro offre strumenti tecnici di ricerca, prenotazione e gestione. Salvo indicazione espressa al pagamento, il contratto relativo alla prestazione è tra cliente e professionista. SOLIGON CAPITAL non esegue la prestazione e non ne determina prezzo, cancellazione, qualifiche o luogo.

3. Account e prenotazioni senza account

L’utente fornisce dati esatti e aggiornati e protegge le credenziali personali. Il professionista può richiedere un account verificato o consentire una prenotazione come ospite; i dati di contatto necessari restano obbligatori.

4. Prenotazioni, modifiche e cancellazioni

Gli orari derivano dalle impostazioni del professionista. La prenotazione è conclusa dopo la conferma. Ritardi, modifiche, cancellazioni, assenze e rimborsi seguono le regole comunicate dal professionista, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

5. Prezzi, acconti, pagamenti e rimborsi

Il professionista stabilisce i prezzi. Stripe elabora i pagamenti online; MonRDVPro non conserva i numeri completi delle carte. L’importo può essere un acconto o il prezzo totale. Il professionista gestisce i rimborsi della prestazione secondo le condizioni comunicate e la legge.

6. Buoni regalo, fedeltà e fatture

Il buono regalo vale di norma solo presso il professionista emittente. Il professionista definisce le regole fedeltà ed è responsabile delle fatture della prestazione; SOLIGON CAPITAL fornisce lo strumento tecnico.

7. Moduli e firme

Il professionista può richiedere un modulo e ne determina domande, necessità e base giuridica. La firma tracciata e il registro tecnico possono costituire prova del percorso, ma non sono presentati come firma elettronica qualificata eIDAS.

8. E-mail, SMS e calendari

Conferme, promemoria, modifiche, cancellazioni e messaggi di servizio possono essere inviati via e-mail o SMS. Può essere allegato un invito calendario. Il collegamento opzionale del calendario del professionista non dà accesso al cliente.

9. Classificazione e inserimento

Senza geolocalizzazione, i risultati sono ordinati per nome pubblico. Con geolocalizzazione, per distanza stimata e poi nome. Non è attualmente previsto posizionamento a pagamento. Una scheda può essere rimossa per chiusura, disattivazione o grave violazione.

10. Recensioni e moderazione

Una recensione interna richiede un appuntamento completato ed è limitata a una per appuntamento. Prima dell’invio, l’utente deve accettare queste regole di pubblicazione. La recensione deve descrivere sinceramente l’esperienza e non può contenere spam, pubblicità, contenuti illeciti, fraudolenti, offensivi, d’odio, discriminatori o sessualmente espliciti, dati personali di terzi, contenuti estranei alla prestazione o lesivi dei diritti altrui.

La recensione rimane in attesa di moderazione. Il professionista può pubblicarla o rifiutarla e il motivo viene conservato. Nell’app gli utenti possono segnalare una recensione e bloccare l’autore di una recensione MonRDVPro per non visualizzarne più i contenuti. La recensione segnalata viene nascosta durante l’esame di SOLIGON CAPITAL, che può ripristinarla, rimuoverla o adottare misure sul contenuto o sull’account.

Una recensione Google mostrata su MonRDVPro è aggiunta manualmente dal professionista, indicata come proveniente da Google e collegata alla fonte quando disponibile. Non avviene importazione automatica.

11. Uso consentito e segnalazioni

È vietato aggirare la sicurezza, accedere a dati altrui, perturbare il servizio, trasmettere materiale dannoso o usare illegalmente la piattaforma. La funzione di segnalazione integrata deve essere usata in buona fede. Le segnalazioni possono inoltre essere inviate a contact@monrdvpro.com con URL, fatti e prove.

12. Disponibilità e responsabilità

SOLIGON CAPITAL compie sforzi ragionevoli senza garantire continuità assoluta. Risponde dei propri obblighi di legge, non dell’esecuzione, qualità o dichiarazioni del professionista, fatti salvi gli obblighi inderogabili della piattaforma.

13. Proprietà intellettuale

Piattaforma, software, interfacce, testi e grafica sono protetti. È concesso solo un diritto personale d’uso. L’utente garantisce i diritti sui contenuti inviati.

14. Privacy

Il trattamento è descritto nell’Informativa sulla privacy. Il professionista può essere titolare autonomo dei dati dei propri clienti.

15. Sospensione, modifiche e prova

L’accesso può essere sospeso per frode, rischio di sicurezza, obbligo legale o grave violazione. Le modifiche importanti saranno comunicate. Versione, impronta del documento, data e dati tecnici pseudonimizzati possono essere registrati.

16. Legge e reclami

Si applica la legge francese senza privare il consumatore residente in Italia delle tutele inderogabili italiane ed europee. I reclami sulla prestazione vanno al professionista; quelli sulla piattaforma a contact@monrdvpro.com.

Può essere utilizzato il sistema extragiudiziale competente. I dati del mediatore nominato da SOLIGON CAPITAL saranno pubblicati dopo il perfezionamento dell’adesione. La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa.