Gebruiksvoorwaarden voor klanten

1. Aanbieder en toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden bij het zoeken, registreren, reserveren en gebruiken van klantfuncties. Vooraf getoonde bijzondere voorwaarden van de professional gelden aanvullend voor de prestatie.

2. Rol van het platform

MonRDVPro levert technische zoek-, reservatie- en beheertools. Tenzij bij betaling uitdrukkelijk anders staat, komt de overeenkomst over de prestatie rechtstreeks tot stand tussen klant en professional. SOLIGON CAPITAL voert de prestatie niet uit en bepaalt prijs, annulatievoorwaarden, kwalificaties of locatie niet.

3. Accounts en reserveren zonder account

De gebruiker verstrekt juiste, actuele gegevens en beveiligt zijn persoonlijke toegang. Een professional kan een bevestigd account verplichten of reserveren zonder account toestaan. De noodzakelijke contactgegevens blijven vereist.

4. Reservaties, wijzigingen en annulaties

Beschikbare tijden volgen uit de instellingen van de professional. Een reservatie is pas definitief na bevestiging. Regels over vertraging, wijziging, annulatie, afwezigheid en terugbetaling zijn die van de professional, met behoud van dwingende consumentenrechten.

5. Prijzen, voorschotten, betaling en terugbetaling

De professional bepaalt de prijs. Stripe verwerkt online betalingen; MonRDVPro bewaart geen volledige kaartnummers. Het bedrag kan een voorschot of de volledige prijs zijn. Terugbetalingen voor de prestatie worden door de professional behandeld volgens de meegedeelde voorwaarden en de wet.

6. Cadeaubonnen, loyaliteit en facturen

Een cadeaubon geldt in beginsel alleen bij de uitgevende professional. De professional bepaalt het loyaliteitsprogramma en is verantwoordelijk voor prestatiefacturen; SOLIGON CAPITAL levert de technische tool.

7. Formulieren en handtekeningen

De professional kan een formulier vragen en bepaalt vragen, noodzaak en rechtsgrond. Een getekende handtekening en technische audit trail kunnen bewijs vormen, maar worden niet voorgesteld als een gekwalificeerde elektronische handtekening onder eIDAS.

8. E-mail, sms en agenda’s

Bevestigingen, herinneringen, wijzigingen, annulaties en dienstberichten kunnen per e-mail of sms worden verzonden. Een agenda-uitnodiging kan worden toegevoegd. De optionele Google- of Microsoft-agendakoppeling van een professional geeft de klant geen toegang tot die agenda.

9. Rangschikking en opname

Zonder geolocatie worden resultaten alfabetisch op publieke naam gerangschikt. Met geolocatie gebeurt dit op geschatte afstand en vervolgens naam. Er is momenteel geen betaalde voorrang. Een vermelding kan verdwijnen bij sluiting, deactivering of ernstige schending.

10. Beoordelingen en moderatie

Een interne beoordeling vereist een voltooide afspraak en is beperkt tot één per afspraak. Voor verzending moet de gebruiker deze publicatieregels aanvaarden. De beoordeling moet de echte ervaring beschrijven en mag geen spam, reclame, onwettige, frauduleuze, beledigende, haatdragende, discriminerende of seksueel expliciete inhoud, persoonsgegevens van derden, irrelevante inhoud of inbreuken op andermans rechten bevatten.

De beoordeling wacht op moderatie. De professional kan publiceren of weigeren; de reden wordt bewaard. In de app kunnen gebruikers een beoordeling melden en de auteur van een MonRDVPro-beoordeling blokkeren zodat diens inhoud niet meer wordt getoond. Een gemelde beoordeling wordt verborgen terwijl SOLIGON CAPITAL ze onderzoekt en kan worden hersteld, verwijderd of aanleiding geven tot passende maatregelen tegen de inhoud of account.

Een Google-beoordeling op MonRDVPro wordt handmatig toegevoegd, als Google-bron aangeduid en waar mogelijk naar de bron gelinkt. Er is geen automatische import.

11. Toegestaan gebruik en melding

Beveiliging omzeilen, gegevens van anderen openen, de dienst verstoren, schadelijke inhoud verzenden of illegaal gebruik zijn verboden. De ingebouwde meldfunctie moet te goeder trouw worden gebruikt. Meldingen kunnen ook met URL, feiten en bewijs naar contact@monrdvpro.com.

12. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

SOLIGON CAPITAL levert redelijke inspanningen, zonder ononderbroken beschikbaarheid te garanderen. Zij blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen, maar niet voor uitvoering, kwaliteit of verklaringen van de professional, behoudens dwingende platformverplichtingen.

13. Intellectuele eigendom

Platform, software, interfaces, teksten en grafische elementen zijn beschermd. De gebruiker krijgt alleen een persoonlijk gebruiksrecht en garandeert de rechten op ingediende inhoud.

14. Persoonsgegevens

De verwerking staat in het Privacybeleid. De professional kan voor eigen klantgegevens een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke zijn.

15. Opschorting, wijzigingen en bewijs

Toegang kan worden opgeschort bij fraude, veiligheidsrisico, wettelijke plicht of ernstige schending. Belangrijke wijzigingen worden passend gemeld. Versie, documenthash, tijdstip en gepseudonimiseerde technische gegevens kunnen worden gelogd.

16. Recht en klachten

Frans recht is van toepassing zonder de dwingende bescherming van Belgische en Europese consumenten weg te nemen. Klachten over de prestatie gaan eerst naar de professional; platformklachten naar contact@monrdvpro.com.

Voor consumentengeschillen kan de bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling worden gebruikt. De gegevens van de door SOLIGON CAPITAL aangewezen bemiddelaar worden gepubliceerd zodra de aansluiting is afgerond.